Algemene voorwaarden

Artikel 1: begripsbepaling en definities
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: S.W.O.T. training - Leef Geef Geniet, hierna: “LGG”.
Opdrachtgever: een natuurlijk– of rechtspersoon met wie LGG een overeenkomst totopdracht heeft gesloten.
Opdracht: de overeenkomst in de zin van artikel 7:400 e.v. Burgerlijk Wetboek waarbijLGG zich jegens
de andere partij, de opdrachtgever, verbindt werkzaamheden te (doen) verrichten.

Opdrachtsom: de door LGG voor de door haar verleende diensten aan de opdrachtgeverovereenkomstig het in de opdrachtbevestiging vermelde tarief c.q. honorarium.
(In company) training: synoniem voor training, seminar, lezing, workshop of personal training, gegeven door LGG trainer(s).
Trainers: de geschoolde en over lesbevoegdheid beschikkende trainers van een trainingdoor LGG
Cursisten: deelnemers aan een training.
Veiligheidsprotocol: toelichting, al dan niet via Powerpoint presentatie welkevoorafgaand aan een training aan de deelnemende cursisten zal worden getoond enwaarin wordt toegelicht aan welke veiligheidsnormen zowel de trainers als dedeelnemende cursisten zich dienen te houden en op welke wijze dat dient te geschieden.
Deelnemersformulier: formulier dat voorafgaand aan een training door de cursisten zal worden uitgereikt en welke door hen voorafgaand aan een training dient te wordenondertekend.
Artikel 2: toepasselijkheid en reikwijdte

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op (de totstandkoming van, als ook deinhoud en de uitvoering van) alle, al dan niet schriftelijk vastgelegde voorstellen, offertes,aanbiedingen en opdrachtbevestigingen van LGG, evenals op de tussen LGG enopdrachtgevers gesloten opdracht(en).

2.2 Alle voorstellen, offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduurvan één maand, tenzij in betreffend voorstel, offerte of aanbieding uitdrukkelijk een andereduur is vermeld.

2.3 De toepasselijkheid van de eventueel door een opdrachtgever gehanteerde algemenevoorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij deze door LGG expliciet en schriftelijkzijn aanvaard.

2.4 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, tenzij hiervan in de offerte,overeenkomst en/of opdrachtbevestiging expliciet schriftelijk wordt afgeweken.

Artikel 3: totstandkoming van de opdracht

3.1 De opdracht komt tot stand op het moment dat de in tweevoud opgemaakteovereenkomst of de opdrachtbevestiging door zowel LGG als de opdrachtgever isondertekend en één origineel exemplaar door LGG retour is ontvangen of op het moment datLGG met de uitvoering van de verstrekte (mail)opdracht een aanvang heeft gemaakt.

3.2 Iedere opdracht wordt geacht aan LGG te zijn verleend. Het bepaalde in art.7:404 en7:407 BW betreffende de persoonlijke uitvoering van de opdracht, respectievelijk dehoofdelijke aansprakelijkheid van de uitvoerende medewerkers van LGG wordt terzijdegesteld. Slechts LGG is verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht, waarbij zij deverleende opdracht door een of meerdere van haar medewerkers of derden, onder haarverantwoordelijkheid mag laten uitvoeren.

Artikel 4: uitvoering van de opdracht

4.1 LGG spant zich in om de opdracht naar beste inzicht en vermogen conform de eisen vangoed vakmanschap en in overeenstemming met de geldende zorgvuldigheids– enveiligheidnormen uit te voeren. Zij stelt daartoe een Veiligheidsprotocol vast, welkevoorafgaand aan een training aan de opdrachtgever en de deelnemende cursisten zal wordentoegelicht, zodat zij daarvan voorafgaand aan een training kennis hebben kunnen nemen. De cursisten zullen voorafgaand aan een training een deelnemersformulier uitgereikt krijgen, welke eveneens zal worden toegelicht en welke zij voorafgaand aan een training dienen teondertekenen.

4.2 De opdrachtgever dient te allen tijde de aanwijzingen van LGG in het kader van veiligheiden zorgvuldigheid op te volgen en dient er voorts op toe te zien dat de cursisten genoemdeaanwijzingen te allen tijden opvolgen en dat de cursisten het deelnemersformuliervoorafgaand aan een training hebben ondertekend.

4.3 Met inachtneming van de door de opdrachtgever kenbaar gemaakte wensen, bepaalt LGG op welke wijze de opdracht wordt uitgevoerd.

4.4 LGG baseert zich bij de uitvoering van de werkzaamheden op de door de opdrachtgeververstrekte informatie.

4.5 De opdrachtgever is gehouden alle gegevens, die LGG nodig acht voor een behoorlijkeuitvoering van de opdracht, in de gewenste vorm en op de gewenste wijze tijdig aan LGG terbeschikking te stellen.

4.6 De opdrachtgever is verplicht LGG te informeren over alle feiten en omstandigheden, dierelevant (kunnen) zijn voor de uitvoering van de opdracht.

4.7 Extra gemaakte kosten ten gevolge van het niet, niet tijdig of niet behoorlijk terbeschikking stellen van benodigde gegevens en bescheiden door opdrachtgever, evenalsvertragingskosten, komen voor de rekening van de opdrachtgever.

4.8 Indien opdrachtgever onvoldoende en/of onjuiste informatie heeft verstrekt, heeft LGG het recht de overeenkomst van de opdracht buitengerechtelijk te ontbinden en deopdrachtgever aansprakelijk te stellen voor de daaruit voortvloeiende schade.

4.9 Indien de opdrachtgever zijn (betalings)verplichtingen niet (tijdig) nakomt, is LGG gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten, onverminderd het bepaalde inartikel 11 van deze algemene voorwaarden.

4.10 LGG behoudt zich het recht voor om voor een opdracht derden, die geenarbeidsverhouding met haar hebben, in te zetten bij de uitvoering van de opdracht.

Artikel 5: veiligheidsmaatregelen

5.1 De opdrachtgever is conform de opdracht verplicht de opleidingsruimte(s) en deeventueel te gebruiken hulpmiddelen, niet zijnde hulpmiddelen die door LGG wordenmeegebracht, op zodanige wijze in te richten of te laten inrichten en maatregelen te (laten) treffen, zodat er sprake is van een veilige werk–/leeromgeving, welke in overeenstemmingmet de geldende eisen van de arbeidsomstandighedenwet. Eventuele aanwijzingen en/ofinstructies in dat kader van LGG dienen te allen tijde door de opdrachtgever te wordenopgevolgd.

Artikel 6: aansprakelijkheid

6.1 LGG is alleen aansprakelijk voor aan haar toerekenbare tekortkomingen in de uitvoeringvan de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het aantoonbaar niet in acht nemen doorLGG van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitvoeren van werkzaamheden en/of het uitbrengen van adviezen in het kader van de betrokken opdrachtmag worden vertrouwd. De aansprakelijkheid van LGG voor schade voortvloeiend uit ofverbandhoudend met de uitvoering van de betrokken opdracht is steeds beperkt totmaximaal de opdrachtsom, waarbij de aansprakelijkheid te allen tijde is beperkt tot het doorLGG over de laatste 12 maanden in rekening gebrachte honorarium van de betrokkenopdracht.

6.2 Voor al het overige sluit LGG iedere aansprakelijkheid voortvloeiend uit de betrokkenopdracht uit voor zowel directe en/of indirecte schade, waaronder mede begrepen materiëleen immateriële (gevolg)schade welke is of zal worden geleden door de opdrachtgever en/of dedeelnemende cursisten.

6.3 LGG is nimmer aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit tekortkomingen en/ofgebreken aan de in artikel 6.1 bedoelde opleidingsruimte(s) en/of voor het feit dat geensprake is van een veilige werk–/leeromgeving.

6.4 LGG stelt een Veiligheidsprotocol vast, welke voorafgaand aan een training aan deopdrachtgever en de deelnemende cursisten zal worden getoond en toegelicht, zodat zijdaarvan voorafgaand aan een training kennis hebben kunnen nemen. Opdrachtgever dient teallen tijde de aanwijzingen van LGG in het kader van veiligheid en zorgvuldigheid op te volgen,bij gebreke waarvan LGG nimmer aansprakelijk is voor de daardoor ontstane schade.Opdrachtgever dient er tevens op toe te zien dat de deelnemende cursisten te allen tijde deaanwijzingen van LGG in het kader van veiligheid en zorgvuldigheid opvolgen, bijgebreke waarvan LGG evenmin nimmer aansprakelijk is voor de daardoor ontstane schade.

6.5 Opdrachtgever vrijwaart LGG voor alle aanspraken van derden, waaronder uitdrukkelijkbegrepen de deelnemende cursisten, in het kader van de betrokken opdracht.

6.6 Bij het inschakelen van derden zal LGG steeds de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.LGG is echter voor eventuele tekortkomingen van deze derden niet aansprakelijk.

6.7 Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen één jaarna het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de opdrachtgever zijnrechten heeft verwerkt.

Artikel 7: geheimhouding

7.1 LGG is, tenzij zij een wettelijke plicht tot bekendmaking heeft, verplicht totgeheimhouding van discrete informatie en beelden tegenover derden.

7.2 LGG verbindt zich, zowel gedurende als na het beëindigen van de opdracht, alles in het werk te stellen wat redelijkerwijs mogelijk is, om geheimhouding te verzekeren aangaandealle gegevens en kennis van de opdrachtgever en/of haar werknemers over persoons-,bedrijfs-, klant-, markt– en systeemgegevens, evenals die gegevens die in het kader van deopdracht zijn verstrekt en andere vertrouwelijke informatie waar LGG kennis van nemengedurende de uitvoering van de opdracht.

Artikel 8: intellectueel eigendom

8.1 LGG behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten voor terzake deproducten voortkomend uit de geest, welke zij gebruikt en/of gebruikt heeft, ontwikkelt en/ofontwikkeld heeft in het kader van de uitvoering van de opdracht.

8.2 Het is de opdrachtgever niet toegestaan hulpmiddelen van de onder lid 1 van dit artikelgenoemde producten aan derden ter hand te stellen, anders dan ter winning van eendeskundig oordeel over de werkzaamheden van LGG, waartoe LGG wel voorafgaandschriftelijke toestemming dient te hebben gegeven.

8.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan de onder lid 1 van onderhavig artikel genoemdeproducten, waaronder mede begrepen de werkwijzen, adviezen, modellen en anderegeestesproducten van LGG, een en ander in de ruimste zin van het woord, direct of indirect teverveelvoudigen, te openbaren en/of te exploiteren, tenzij deze producten uitdrukkelijk voorverveelvoudiging, openbaarmaking en/of exploitatie zijn bedoeld of hier expliciet toestemming van LGG is gegeven.

8.4 De opdrachtgever heeft het recht de in lid 1 genoemde producten te vermenigvuldigenvoor gebruik in haar eigen organisatie, voorzover passend binnen het doel van de opdracht.

Artikel 9: opdrachtsom en overige kosten

9.1 LGG brengt haar verleende diensten aan de opdrachtgever in rekening overeenkomstighet in de opdrachtbevestiging vermelde opdrachtsom. De opdrachtsom is niet afhankelijk vande uitkomst van de verleende opdracht, tenzij anders in de opdracht is bepaald.

9.2 Aanpassing van de overeengekomen opdrachtsom is na overleg mogelijk indien gedurendede opdracht de inhoud van de opdracht zodanig wijzigt, dat moet worden gesproken van eenfeitelijk andere opdracht. LGG behoudt zich het recht voor om het overeengekomen tarief tijdens de duur van de opdracht te wijzigen indien de kosten als gevolg van eenoverheidsmaatregel, een algemeen verbindend verklaard voorschrift en/of andere (fiscale)maatregelen zodanig stijgen dan aanpassing van de opdrachtsom naar maatstaven vanredelijkheid en billijkheid gevergd kan worden.

9.3 Naast de overeengekomen opdrachtsom, zoals vastgelegd in de tussen LGG en deopdrachtgever bestaande overeenkomst van de opdracht, kunnen overige niet in deopdrachtbevestiging verdisconteerde kosten, (op verzoek van de opdrachtgever gemaakt) tenbehoeve van de uitoefening van de opdracht, bij de opdrachtgever in rekening wordengebracht.

9.4 Het overeengekomen tarief en de overige kosten worden in principe wel belast met BTW,tenzij anders is vermeld in de offerte en/of de opdrachtbevestiging.

Artikel 10: facturering en betaling

10.1 LGG factureert na verstrekking van de opdracht, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijkanders is overeengekomen.

10.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient voldoening van de factuur binnenvijftien dagen na de factuurdatum te geschieden door het verschuldigde bedrag middelsstorting of overmaking op een door LGG aangewezen bankrekening. Alleen de betalingen aanLGG gedaan op de door haar aangewezen bankrekening werken bevrijdend.

10.3  Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting van deopdrachtgever jegens LGG niet op. Reclames betreffende de omvang van de factuur dienenbinnen acht dagen na factuurdatum schriftelijk aan LGG kenbaar te zijn gemaakt.

10.4 Indien de opdrachtgever niet binnen de onder artikel 10.2 gestelde betalingstermijn aandiens betalingsverplichtingen volledig heeft voldaan, is de opdrachtgever in verzuim endientengevolge de alsdan geldende wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf devervaldatum tot aan het moment van de algehele betaling van het verschuldigde bedrag.

10.5 De door LGG gemaakte buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van deopdrachtgever en worden vastgesteld op vijftien procent van het totaal door deopdrachtgever aan LGG verschuldigde bedrag (d.w.z. met inbegrip van de verschuldigdehandelsrente als bedoeld in artikel 10.4).

10.6 LGG heeft het recht van de opdrachtgever te verlangen een financiële zekerheid testellen en/of een voorschot te betalen.

10.7 Indien bij de overeenkomst van de opdracht meerdere opdrachtgevers betrokken zijn, envoor beide opdrachtgevers werkzaamheden zijn uitgevoerd, zijn beide opdrachtgevershoofdelijk verbonden het volledige factuurbedrag te voldoen.

10.8 LGG heeft het retentierecht op alle zich onder haar bevindende gegevens, bescheiden enandere zaken tot het moment waarop de opdrachtgever volledig aan haar verplichtingen uithoofde van de opdracht heeft voldaan.

Artikel 11: duur en beëindiging van de opdracht

11.1 De opdracht wordt aangegaan voor de overeengekomen duur. De opdracht eindigt vanrechtswege door het enkel verstrijken van de overeengekomen duur, of zoveel eerder alsgevolg van tussentijdse beëindiging.

11.2 De opdracht kan tussentijds door LGG worden beëindigd indien de opdrachtgever naeenmalige sommatie in gebreke blijft aan haar verplichtingen uit hoofde van de tussenpartijen bestaande opdracht te voldoen en derhalve in verzuim is. De bestaandeovereenkomst van opdracht kan dan zonder nadere aankondiging en zonder opzegtermijnbuitengerechtelijk worden ontbonden, waarbij de opdrachtgever aansprakelijk wordtgehouden voor alle daaruit voor LGG voortvloeiende (gevolg)schade.

Artikel 12: gewijzigde omstandigheden

12.1 Indien de omstandigheden, waarvan LGG en de opdrachtgever ten tijde van de totstandkoming van de opdracht zijn uitgegaan, zich zodanig wijzigen dat naleving van een ofmeerdere verplichtingen uit hoofde van de tussen partijen bestaande overeenkomst inredelijkheid niet kan worden verlangd, dan zal de overeenkomst in overleg tussen partijenworden gewijzigd of buitengerechtelijk worden ontbonden, zonder dat LGG in dat gevalaansprakelijk is voor de eventueel als gevolg daarvan bij opdrachtgever ontstane (gevolg)schade.

12.2 Een eventuele wijziging van en een aanvulling op de overeenkomst dient uitdrukkelijk enschriftelijk te worden vastgelegd, bij gebreke waarvan zij partijen niet bindt.

Artikel 13: Annulering

13.1 Indien de opdrachtgever de overeengekomen (resterende) training annuleert, wordt aanopdrachtgever (een deel van) het overeengekomen bedrag in rekening gebracht, welke doorLGG wordt bepaald op 50% van de verschuldigde opdrachtsom. Bij annulering binnen één week voor de geplande training is de gehele opdrachtsom verschuldigd. Ingeval van coachtraining is annulering binnen 24 uur voor de geplande training/coaching bekend wordengemaakt anders is de gehele opdrachtsom verschuldigd.

13.2 Indien de opdrachtnemer namens opdrachtgever verplichtingen is aangegaan jegensderden zijn de eventuele door die derde(n) bij LGG in rekening gebrachte annuleringskostenvoor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 14: diversen

14.1 Tenzij anders is overeengekomen, vindt een training plaats bij de opdrachtgever. In alleandere gevallen wordt de locatie voor het houden van de trainingen in overleg met deopdrachtgever vastgesteld.

14.2 Het gebruik van een locatie, eventuele overnachtingkosten, lunch– en dinerkosten,overige versnaperingen (koffie, thee e.d) en gebruik van (computer)apparatuur zijn voorrekening van opdrachtgever, tenzij anders uitdrukkelijk en schriftelijk in de opdracht isvermeld.

14.3 In de prijs zijn eventuele kosten voor het opleidingsmateriaal inbegrepen, tenzij andersuitdrukkelijk en schriftelijk in de opdracht is vermeld.

14.4 LGG is niet aansprakelijk voor elke vertraging, die in de opleiding optreedt als gevolg vandefecte of niet naar behoren werkende apparatuur en/of programmatuur

Artikel 15: klachtenregeling

15.1 LGG hecht aan tevreden relaties en werkt daarom steeds aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Indien de opdrachtgever onverhoopt ontevreden is over de dienstverleningvan LGG of wat voor aspect van LGG dan ook, dan kan de opdrachtgever de klacht formeel schriftelijk indienen met vermelding van naam en adres van de opdrachtgever, de aard van deklacht en (indien van toepassing) de naam/namen van de betrokken persoon/personen tegenwie de klacht zich richt.

15.2 LGG zal de klacht zo snel mogelijk, doch in ieder geval binnen twee weken na dagtekening van de klacht, in behandeling nemen en de ontvangst van de klacht binnen tweeweken na dagtekening van de klacht aan de opdrachtgever bevestigen.

15.3 LGG zal vervolgens met zowel de opdrachtgever als (indien van toepassing) de betrokken persoon/personen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. Doelstelling is om de klacht in ieder geval binnen drie weken na het in behandeling nemen van de klacht af tehandelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt de opdrachtgever over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. LGGzendt de opdrachtgever na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.

15.4 Als de opdrachtgever het niet eens ben met deze uitkomst,  kan de klacht wordenvoorgelegd aan een door LGG en de opdrachtgever gezamenlijk aan te wijzen mediator. Deuiteindelijke uitspraak gedaan door de mediator is voor alle partijen bindend.

15.5 De klacht wordt tot een jaar na afhandeling bewaard.

15.6 Mocht LGG een klacht hebben over de opdrachtgever, dan conformeert LGG zich aan deklachtenregeling van de opdrachtgever (indien aanwezig).

Artikel 16: slotbepalingen

16.1 In het geval een beding in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt tezijn, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. Aan het nietige dan welvernietigde beding komt alsdan een zoveel mogelijk overeenkomstige en rechtsgeldigebetekenis toe.

16.2 Op alle offertes, aanbiedingen en opdrachtbevestigingen van LGG evenals deovereenkomsten tussen LGG en de opdrachtgever, is Nederlands recht van toepassing.

16.3 De geschillen tussen LGG en de opdrachtgever, die niet in onderling overleg opgelostkunnen worden, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.